Política de Devoluciones y Cancelaciones – Ulix
Política de Devoluciones y Cancelaciones – Ulix
Última actualización: 2026-02-28 16:24
Política de Devoluciones y Cancelaciones – Ulix
Última actualización: 28 de febrero de 2026
La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones regula las condiciones bajo las cuales los usuarios de Ulix (accesible en u.almc.es), plataforma titularidad de ALMC SECURITY S.L.U., podrán solicitar la cancelación de sus suscripciones o el reembolso de importes abonados.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los contratos de suscripción y servicios contratados a través de Ulix, ya sean planes mensuales, anuales o cualquier otro modelo de pago disponible.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificarlo por escrito a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico:legal@almc.es
- Correo postal: ALMC SECURITY S.L.U., Rambla de Ferran, 37, 25007 Lleida (Lleida), España
La solicitud deberá incluir: nombre completo, dirección de correo electrónico de la cuenta, número de pedido o suscripción, y la declaración inequívoca de desistimiento.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos, conforme al artículo 103 de la LGDCU:
- Servicios completamente prestados con el consentimiento previo expreso del consumidor.
- Contenidos digitales no suministrados en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
- Suscripciones en las que el período de facturación ya ha transcurrido íntegramente.
4. Cancelación de suscripciones
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta en Ulix o contactando con nuestro equipo de soporte.
- Suscripciones mensuales: La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado dentro del período en curso.
- Suscripciones anuales: La cancelación tendrá efecto al finalizar el período anual en curso. En caso de cancelación anticipada fuera del período de desistimiento, no se realizarán reembolsos proporcionales salvo que concurran circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el importe será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original en un plazo máximo de 14 días hábiles. ALMC SECURITY S.L.U. no es responsable de los plazos adicionales que puedan aplicar las entidades bancarias o los procesadores de pago.
6. Incidencias y reclamaciones
Si el usuario considera que el servicio prestado no se corresponde con lo contratado, puede presentar una reclamación a través de:
- Correo electrónico:soporte@almc.es
- La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
7. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española y la normativa de la Unión Europea aplicable, en particular:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU)
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactar con nosotros en:
- Correo electrónico:legal@almc.es
- Teléfono: +34 614 443 757
- Dirección postal: ALMC SECURITY S.L.U., Rambla de Ferran, 37, 25007 Lleida (Lleida), España