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Gestion et supervision des serveurs
Serveurs Toujours Actifs ! Surveillance 24/7 Prévenant les Pannes
Gestion et supervision des serveurs
Surveillance des serveurs ininterrompue, réponses proactives et services toujours disponibles.
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Vue d’ensemble
Nous surveillons les serveurs 24/7, détectons les anomalies en temps réel et intervenons avant qu’un problème ne devienne un incident. Nous gérons les alertes, les métriques de performance et de capacité afin de garantir une haute disponibilité et des réponses proactives face à tout défaut potentiel. L’objectif est simple: des systèmes toujours au vert, une activité qui tourne et une disponibilité qui inspire confiance.
Nous surveillons des infrastructures hybrides: serveurs physiques et virtuels, clouds publics et environnements on-premise, conteneurs, orchestrateurs, hyperviseurs, équilibreurs, pare-feux et équipements réseau. Nous validons la santé des services critiques tels que web, mail, DNS, VPN, bases de données, files et caches au moyen de sondes internes et externes, afin de mesurer à la fois la vue système et l’expérience réelle de l’utilisateur.
Nous corrélons la télémétrie système et applicative: CPU, charge, mémoire et swap, I/O disque, latence et débit réseau, connexions actives, temps par endpoint, codes d’erreur, taux de succès, consommation par processus, files d’attente, verrous et opérations par seconde. Nous ajoutons des indicateurs métier comme les conversions ou les temps de checkout pour aligner l’exploitation sur l’impact réel.
Les alertes sont intelligentes: seuils dynamiques, lignes de base par horaire et saisonnalité, fenêtres de maintenance, dépendances de services et suppression des cascades. Nous priorisons par sévérité et impact avec des objectifs MTTD/MTTR mesurés et optimisés. Quand l’incident menace le client final, nous déclenchons la chaîne de réponse sans délai.
Réponse aux incidents
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P1
Réponse immédiate, pont de coordination, communication au client et mises à jour périodiques.
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P2
Atténuation rapide, suivi et analyse de cause racine avec actions correctives.
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Post-mortem
Documentation sans blâme, leçons apprises et améliorations appliquées au monitoring et à l’architecture.
Chaque intervention enregistre la cause racine, les corrections et les préventives. Ce qui s’apprend s’intègre.
Autorémédiation
Automatisation bien conçue pour éteindre les incendies à temps sans perdre contrôle ni discernement.
Capacités clés
Nous surveillons les checks de santé, heartbeats, états de réplication et quorums pour prévenir le split-brain et les dégradations silencieuses. Nous testons les bascules et les procédures de reprise après sinistre, vérifions les RTO/RPO et validons régulièrement les restaurations. Nous surveillons l’expiration des certificats, des domaines et des identifiants pour éviter les chutes liées aux oublis.
Nous analysons les tendances et la saisonnalité, détectons les goulots avant la saturation et recommandons des expansions ou du rightsizing. Nous ajustons les politiques d’auto-scaling lorsque pertinent et livrons des plans de croissance avec scénarios, coûts estimés et points de décision.
Nous détectons des schémas de trafic anormaux, des processus inattendus, des scans et des comportements suggérant abus ou intrusion. Nous corrélons logs, métriques et traces; contrôlons l’intégrité des fichiers et vérifions le durcissement des services exposés.
Nous mesurons latences p50/p95/p99, taux d’erreur, Apdex et saturation par service et par route. Nous suivons les traces distribuées pour isoler le maillon lent, que ce soit la base de données, un service externe ou une file. Résolution précise, sans rustines à l’aveugle.
Rotation des logs, contrôle de l’espace disque, vérification des sauvegardes et tests de restauration. Audit des tâches planifiées, coordination des patchs, évaluation d’impact et stratégie de repli. Changements versionnés, testés et déployés en sécurité.
Tableaux clairs et rapports avec KPIs: disponibilité par service, respect des SLO, latences, erreurs, consommation de ressources, tendances de capacité, incidents et actions préventives. Recommandations concrètes et plan d’amélioration continue.
Traitement des données opérationnelles avec mesures techniques et organisationnelles appropriées. Segmentation des accès, journalisation des actions administratives et principe du moindre privilège pour protéger la plateforme et les utilisateurs.
Exploitation continue 24/7/365, ingénieurs d’astreinte, canaux de contact définis et délais de réponse convenus. Intervention à distance ou accompagnement selon besoin.
KPIs opérationnels
| Métrique | Objectif | Actuel | Commentaire |
|---|---|---|---|
| Disponibilité par service | >= 99.95% | 99.98% | Conforme au SLO défini. |
| MTTD | <= 60s | 35s | Détection proactive en temps réel. |
| MTTR | <= 15m | 7m | Runbooks et autorémédiation efficaces. |
| Taux d’erreurs | <= 0.2% | 0.09% | Observabilité par route et service. |
Résumé
Nous observons, comprenons, priorisons et agissons. Moins de bruit, plus de signaux, zéro improvisation. Vos serveurs restent sains, vos services disponibles et vos utilisateurs servis. Et lorsque la réalité se complique, nous sommes déjà là, avec des données, des procédures et de la détermination, pour tout remettre en place rapidement et sans secousses.
Besoin d’une surveillance complète ou d’un renfort d’astreintes? Nous adaptons le service à votre exploitation et à votre SLO.