Construye un embudo de retargeting en WhatsApp con Google Sheets

Cómo Construir un Embudo de Retargeting en WhatsApp Usando Google Sheets y una Herramienta de Marketing de WhatsApp

Descubra cómo diseñar un embudo de retargeting potente y automatizado en WhatsApp combinando la flexibilidad de Google Sheets con la potencia de una herramienta de marketing de WhatsApp. Automatice sus campañas, rastree clientes potenciales en tiempo real y convierta leads de forma eficiente.

En el competitivo panorama del marketing digital actual, la personalización ya no es una opción; es una necesidad. Los clientes no solo desean recibir mensajes; quieren conversaciones relevantes, oportunas y contextualizadas. El retargeting en WhatsApp le permite reconectar con usuarios que han mostrado interés en su marca pero que no completaron la acción deseada, recuperando oportunidades de venta y fortaleciendo la relación con el cliente.

¿Qué es el Retargeting en WhatsApp?

El retargeting en WhatsApp consiste en re‑engagement con usuarios que ya han interactuado con su negocio a través de la plataforma o su sitio web, pero que no han convertido. A diferencia de los anuncios de retargeting tradicionales que muestran banners, aquí se envían mensajes directos y personalizados que fomentan la acción deseada.

Por qué el Retargeting en WhatsApp Funciona

• Alta tasa de apertura: los mensajes de WhatsApp alcanzan un 98 % de apertura, superando el correo electrónico y los SMS.
• Conversaciones reales: los usuarios pueden responder al instante, creando un diálogo bidireccional.
• Personalización: los mensajes pueden incluir nombre, intereses y acciones previas.
• Costos bajos: comparado con la publicidad pagada, el retargeting en WhatsApp tiene un coste mínimo.

Cuando se ejecuta correctamente, el retargeting en WhatsApp recupera carritos abandonados, upsells a clientes existentes y mejora la retención de clientes de forma dramática.

¿Por Qué Usar Google Sheets para Gestionar el Embudo?

Antes de integrar la herramienta de marketing de WhatsApp, es importante entender el papel de Google Sheets en el proceso. Google Sheets actúa como un sistema centralizado de gestión de leads, donde se almacenan datos de clientes, estado de compra, métricas de campaña y seguimiento de interacción.

Beneficios de Google Sheets para el Retargeting en WhatsApp

• Colaboración en tiempo real: varios miembros del equipo pueden acceder y actualizar datos simultáneamente.
• Facilidad de automatización: se integra sin problemas con la herramienta de marketing de WhatsApp mediante APIs o Zapier.
• Fases de embudo personalizables: cree columnas propias como Fuente de Lead, Etapa, Fecha del Último Mensaje, etc.
• Transparencia de datos: obtenga una visión en vivo de cada campaña y punto de contacto con el cliente.

Al conectar Google Sheets con la herramienta de marketing de WhatsApp, puede automatizar cada paso del embudo de retargeting, desde la importación de leads hasta el envío de mensajes personalizados.

Guía Paso a Paso: Construyendo un Embudo de Retargeting en WhatsApp con Google Sheets y la Herramienta de Marketing de WhatsApp

1. Preparar los Datos de Leads en Google Sheets

Comience creando una hoja de cálculo con las columnas esenciales:

• Nombre
• Teléfono (en formato internacional)
• Fuente (p. ej., sitio web, campaña de Facebook, evento)
• Estado de la compra (p. ej., Carrito abandonado, Compra completada, Prospecto)
• Fecha de última interacción
• Notas adicionales

Importe sus leads desde cualquier fuente: formularios de Google, CRM, archivos CSV, etc. Mantenga los datos actualizados y limpios para evitar envíos duplicados.

2. Configurar la Herramienta de Marketing de WhatsApp

Regístrese y configure la herramienta de marketing de WhatsApp siguiendo las instrucciones del proveedor. Asegúrese de:

• Conectar su número de WhatsApp Business.
• Configurar plantillas de mensajes aprobadas.
• Crear grupos de difusión o listas de contactos según su estrategia.

3. Integrar Google Sheets con la Herramienta de Marketing de WhatsApp

Utilice una plataforma de automatización como Zapier, Integromat o la API nativa de la herramienta de marketing de WhatsApp. El flujo típico es:

• Trigger: Nueva fila en Google Sheets o actualización de una columna específica.
• Acción: Enviar mensaje a través de la herramienta de marketing de WhatsApp.

Configure reglas de disparo basadas en la columna “Estado de la compra” y la “Fecha de última interacción”. Por ejemplo, enviar un mensaje de recordatorio 24 h después de un carrito abandonado.

4. Diseñar Mensajes Personalizados

La clave del retargeting exitoso es la personalización. Utilice variables de sustitución en sus plantillas:

• Hola {{Nombre}}, notamos que dejaste algunos artículos en tu carrito.
• ¿Necesitas ayuda para completar tu compra?
• Oferta exclusiva: 15 % de descuento en tu próxima compra.

Asegúrese de que los mensajes cumplan con las políticas de WhatsApp y que la herramienta de marketing los envíe de forma automática.

5. Medir y Optimizar

En Google Sheets, añada columnas para:

• Fecha de envío del mensaje
• Respuesta del cliente (sí/no)
• Conversión (sí/no)
• Valor de la venta

Utilice fórmulas de Google Sheets para calcular tasas de conversión, valor medio de pedido y retorno de la inversión (ROI). Ajuste las campañas según los resultados: modifique mensajes, frecuencia de envío y segmentación.

Consejos Avanzados para Escalar el Embudo

• Utilice la segmentación geográfica: envíe mensajes con ofertas locales.
• Incorpore emojis y lenguaje coloquial para aumentar la conexión emocional.
• Implemente pruebas A/B en los mensajes para identificar la variante más efectiva.
• Automatice el seguimiento de la compra con notificaciones de envío y entrega.
• Integre con su CRM para mantener la información del cliente actualizada en tiempo real.

Buenas Prácticas y Cumplimiento

• Asegúrese de obtener el consentimiento explícito del cliente antes de enviar mensajes.
• Proporcione una opción clara para darse de baja.
• Mantenga la frecuencia de mensajes dentro de límites razonables para evitar molestar al cliente.
• Revise regularmente las políticas de WhatsApp Business para evitar sanciones.

Conclusión

El retargeting en WhatsApp, combinado con la flexibilidad de Google Sheets y una herramienta de marketing de WhatsApp, ofrece una solución poderosa y escalable para convertir leads y fidelizar clientes. Al automatizar el flujo de datos, personalizar los mensajes y medir resultados en tiempo real, las empresas pueden maximizar el retorno de la inversión y crear relaciones duraderas con sus clientes.

Empiece hoy mismo: configure su hoja de cálculo, integre la herramienta de marketing de WhatsApp y observe cómo su embudo de retargeting se convierte en una máquina de conversiones.