WhatsApp llança temes de xat personalitzables per a empreses

WhatsApp prepara temes de xat personalitzables

WhatsApp, l'aplicació de missatgeria més utilitzada a Catalunya, està desenvolupant una nova funcionalitat que permetrà als usuaris personalitzar els temes de les converses. Aquesta actualització, inspirada en les opcions de personalització d'Instagram, permetrà canviar els colors de les bombolles de xat i dels fons de pantalla, oferint una experiència més personalitzada. Segons les primeres filtracions, la funció estaria en fase de proves a les versions beta per a iOS i Android, i es preveu que arribi aviat a tots els usuaris.

La personalització de l'aparença de les converses no és només una qüestió estètica. Per a les empreses que utilitzen WhatsApp com a canal de comunicació amb els clients, aquesta funcionalitat pot representar una oportunitat per reforçar la identitat de marca i millorar l'experiència de l'usuari. A Catalunya, cada cop més negocis de Barcelona, Lleida, Tarragona i Girona utilitzen WhatsApp Business per atendre consultes, enviar notificacions i tancar vendes. Poder adaptar els colors de les converses a la imatge corporativa pot ajudar a crear una experiència més coherent i professional.

Com funcionaran els temes de xat

Segons la informació disponible, WhatsApp introduirà una opció per seleccionar un tema de xat per defecte. Tot i que encara no hi ha una vista prèvia oficial, s'espera que hi hagi almenys 10 temes diferents en el moment del llançament. A diferència d'altres aplicacions de Meta com Instagram i Messenger, WhatsApp tradicionalment ha ofert una personalització limitada, permetent només canviar el fons del xat mentre les bombolles de text mantenien el mateix color. Amb aquesta actualització, els colors del fons i de les bombolles canviaran segons el tema seleccionat, oferint un aspecte més cohesionat i personalitzat.

A més, els usuaris podran substituir manualment aquests paràmetres per a cada conversa, cosa que els permetrà personalitzar els colors de les bombolles i dels fons de manera individual per a cada xat. Aquesta flexibilitat pot ser especialment útil per a les empreses que volen diferenciar les converses amb clients VIP o destacar campanyes específiques.

Implicacions per a les empreses catalanes

Per a les empreses que utilitzen WhatsApp com a eina de màrqueting i atenció al client, aquesta nova funcionalitat pot tenir diverses implicacions positives. En primer lloc, permetrà alinear l'aparença de les converses amb la imatge de marca, cosa que pot augmentar la confiança i la percepció de professionalitat. En segon lloc, la possibilitat de personalitzar cada conversa pot ajudar a segmentar i destacar comunicacions específiques, com ara promocions o atenció personalitzada.

A Catalunya, sectors com el comerç electrònic, la restauració i els serveis professionals ja estan traient profit de WhatsApp Business per a la seva comunicació diària. Amb l'arribada dels temes personalitzables, aquestes empreses podran oferir una experiència més rica i adaptada a la seva marca. A més, la integració amb passarel·les de pagament com Bizum, Stripe o Redsys facilita encara més les transaccions dins de la mateixa conversa, cosa que pot reduir la fricció i augmentar les vendes.

Reptes i consideracions legals

Tot i les oportunitats que ofereix aquesta funcionalitat, les empreses han de tenir en compte les implicacions legals i de privacitat. A la Unió Europea, el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i la Llei Orgànica de Protecció de Dades i Garantia dels Drets Digitals (LOPDGDD) estableixen requisits estrictes sobre el tractament de dades personals. L'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) ha publicat directrius sobre l'ús de WhatsApp per part d'empreses, especialment pel que fa a l'obtenció del consentiment i la seguretat de les dades.

Per tant, qualsevol personalització de les converses ha d'anar acompanyada d'una política de privacitat clara i transparent, i cal assegurar-se que els clients han donat el seu consentiment per rebre comunicacions comercials. A més, és important utilitzar les eines oficials de WhatsApp Business i evitar pràctiques que puguin vulnerar la normativa.

Com aprofitar aquesta actualització

Per treure el màxim partit dels temes de xat personalitzables, les empreses poden seguir aquests consells:

• Defineix la teva paleta de colors: Tria colors que representin la teva marca i que siguin coherents amb la teva imatge corporativa.
• Personalitza les converses clau: Utilitza temes diferents per a campanyes específiques o per a clients VIP, però sense abusar-ne per no confondre l'usuari.
• Forma el teu equip: Assegura't que el personal que gestiona WhatsApp Business conegui les noves opcions i les utilitzi de manera consistent.
• Compleix la normativa: Revisa les teves polítiques de privacitat i assegura't que compleixen amb el RGPD i la LOPDGDD.
• Integra amb eines de màrqueting: Combina els temes personalitzats amb altres funcionalitats de WhatsApp Business, com les respostes automàtiques i les etiquetes, per oferir un servei més eficient.

A mesura que WhatsApp continuï evolucionant, les empreses que adoptin aquestes noves funcionalitats de manera estratègica podran destacar en un mercat cada cop més competitiu. A Barcelona, Lleida, Tarragona i Girona, els negocis ja estan explorant maneres d'integrar WhatsApp en les seves estratègies de màrqueting digital, i aquesta actualització n'és una peça més.

Preparat per automatitzar el teu màrqueting per WhatsApp?

Descobreix WhatsBoost, la plataforma de notificacions intel·ligents per a PrestaShop i WordPress que redueix els tickets de suport i accelera les vendes. Empreses de Barcelona, Lleida, Tarragona i Girona ja confien en ALMC per integrar WhatsApp en el seu negoci. Contacta'ns per a una demo personalitzada.